V obkľúčení koronavírusu: Šokujúce správanie sa pracovníčok Slovenskej pošty

Na našu redakciu sa s nečakaným a zarážajúcim zážitkom obrátil čitateľ. Ako nám uviedol, celá nepríjemná udalosť sa odohrala 16.3.2020 o 15:20 v bratislavskom OC RETRO, Nevädzová, Pošta BA27.

“Bol som priamym svedkom toho, ako tri pracovníčky pošty na pobočke Bratislava 27, OC RETRO, maximálne nezvládli situáciu. Čo sa na tejto pobočke, na ktorú sa z každej strany zákazníkov len tak valia nespokojné podnety udialo? Keďže oznam o vstupe zákazníkov iba s rúškami nebol dostatočný a pred predajňou bolo viacero ľudí, všimol som si, že jeden zákazník vošiel do pobočky bez rúška. Oznam očividne nevidel, keďže nebol dostatočne viditeľný a ľudia stojaci pred ním mu zakrývali výhľad. Videl som, ako pracovníčka pošty, v okienku číslo 3, bez slova najprv od zákazníka prebrala balík a zaevidovala ho do systému. Následne bez akéhokoľvek slova a vysvetlenia odišla preč. Mimo prepážku, vzadu do oddeleného sekcie pre nich (pracovníkov) a pri zákazníkovi a nápore ľudí vykonala samovoľne prestávku a daného zákazníka nechala čakať. Žiadna informácia o tom, že by išla niečo vybavovať, žiadny oznam, nič,” rozpovedal svoj príbeh náš čitateľ.

Ako ďalej dodal, “Druhá pani z okienka číslo 2, keď odišiel predošlý zákazník, začala z ničoho nič na nič netušiaceho zákazníka vybľakovať, že ona ho neobslúži, lebo vraj nemá ochranné rúško, ako si to žiada Slovenská pošta. Kričala na neho, nech z pobočky okamžite vypadne a ide naňho zavolať políciu. Takisto hneď odišla do zákulisia, a to už v čase, keď zákazník mal šál (teda podľa predpisov má mať rúško alebo alternatívne napr. šál). Skutočne som nerozumel tejto zvláštnej situácii, čo tieto dve hysterické pracovníčky pobočky Slovenskej pošty vystrájajú.”

Zvláštne praktiky pošty

“Nehnevajte sa, ale toto sú pracovníčky? Takto sa pracuje? Toto je prístup k zákazníkovi? Ak by som to spravil ja ako predavač v NAY elektre, tak mám hodinovú výpoveď a nikto sa so mnou nebaví! Nedali by mi žiadne sankcie ani strhnúť časť platu. Hodinová výpoveď a bolo by vybavené,” zauvažoval nahlas.

Lenže situácia sa neupokojila. Po čase dnu vošiel iný zákazník dnu s rúškom a ten tiež dlhú dobu čakal, kým sa niektorá z pracovníčok rozhodla prísť – obe totiž samovoľne odišli! A celá pobočka bola bez akéhokoľvek pracovníka…K okienku sa pracovníčky pošty vrátili až omnoho neskôr. “Bol som svedkom aj toho, ako tento už zúfalý zákazník videl, že pracovníčka, ktorá sa mu vyhrážala políciou, sa k prepážke číslo 2 vrátila. Tá obsluhovala zákazníka, ktorý vošiel dnu a dlhý čas čakal, kým sa mu v prázdnej pošte bude vôbec niekto venovať. Následne sa pracovníčka pošty aj v okienku č.3 vrátila a konečne ho obslúžila. Pričom prvé a štvrté okienka boli bez pracovníčok. Kde to sme? A pritom oznam o zatvorení nebol, ani žiadna ceduľa tam nebola (pri okienkach 1 a 4, kde chýbali pracovníčky pošty, pozn. red.),” pozastavuje sa nad konaním pracovníčok danej pošty čitateľ.

“Ako človek, ktorý pracuje s ľuďmi som bol skutočne šokovaný, ako si takéto jednanie môžu dovoliť pracovníčky. Mali by dostať hodinovú výpoveď a v zápočte rokov informáciu, prečo boli vyhodené. Takto by som to ja riešil u nás na predajni. Videl som, ako zúfalý zákazník s dávno už zakrytou tvárou najprv nemo pozeral a neveril vlastným očiam. Tak hrubý a arogantný prístup! Veď, ak to nemali na pošte dobre označené, dalo sa to povedať slušne. Ale nie takto kričať na celú poštu! Slušne povedať, požiadať. Sme ľudia. Ako môžu pracovníčky pošty takto hystericky konať? Vari sú psychicky labilné, nevyvážené, prešli vôbec lekárskou prehliadkou? Videl som, ako zákazník následne vyšiel von. Daný zákazník platil kartou – čiže príklad ako sa vyhnúť hotovosti… No ale aj to bol zrejme problém. Pri podaji zásielky pán telefonoval. Ak sa nemýlim, tak hovoril s infolinkou Slovenskej pošty a podával sťažnosť na konanie pracovníčok.  Vtedy k nemu ale pribehla tretia pracovníčka pošty (predpokladám, vedúca zmeny alebo pobočky), no bez ochanného rúška na tvári. Tá na pána spustila krik a strkajúc do zákazníka ho vyhodila z pošty so slovami, aby sa sťažoval trebárs aj na lampárni a nech ide do p…, že ona tu takýchto zákazníkov nechce. A to iba za to, že volal na linku pošty a sťažoval sa. Takto “funguje” pošta? Štátna inštitúcia? Toto sú ľudia, ktorí v nej robia? Zaujímavé je, že namiesto toho aby by bol prístup vedúcej pošty ľudský alebo aspoň taký, že dotyčnému povie “poďte, skúsme riešiť vašu sťažnosť, ako vám vieme vyhovieť”. Normálne, ľudsky,” dodal náš čitateľ.

“Toto je správanie hodné pracovníčok? A čo chce robiť pošta a jej vedenie? Aké konsekvencie voči týmto arogantným pracovníčkam vyvodí?,” položil si otázku akoby sám pre seba náš čitateľ.

Tlačové stanovisko Slovenskej pošty

Nuž, daný názor čitateľa sme preposlali tlačovému oddeleniu Slovenskej pošty a dostali nasledovnú reakciu, ktorú pre objektívnosť uvádzame v plnom znení:

“Zákazníkovi odporúčame podať oficiálne sťažnosť, ktorú Slovenská pošta riadne prešetrí:

https://www.posta.sk/kontakty/podanie-staznosti

V prílohe Vám zároveň posielam komplexnú informáciu o ochranných opatreniach Slovenskej pošty.

Mgr. Eva Rovenská, Špecialista pre styk s verejnosťou”

“Na vyplácanie sociálnych dávok bude dohliadať aj polícia

Pošta žiada ľudí o zodpovedné dodržiavanie opatrení pri preberaní sociálnych dávok

Bratislava, 16. marec 2020

Od 18. do 27. marca 2020, teda spolu 10 dní, bude Slovenská pošta vyplácať sociálne dávky obyvateľom obcí a miest do vlastných rúk na pobočkách alebo priamo na adresu. S cieľom chrániť našich zamestnancov a obyvateľov miest a obcí Slovenská pošta prijala prísnejšie ochranné opatrenia a vyzýva obyvateľov, aby ich pri preberaní sociálnych dávok zodpovedne a dôsledne dodržiavali:

 Počet zákazníkov v priestoroch pobočiek aj naďalej monitorujeme a regulujeme tak, aby sme minimalizovali riziko šírenia nákazy. Obsadenosť pobočiek sledujú namieste poverení zamestnanci a pracovníci bezpečnosti, ktorí zodpovedajú za plynulý chod prevádzky a udržiavajú limit počtu zákazníkov v priestoroch pobočky. Zákazníci sa stretnú s tým, že v prípade vysokej vyťaženosti pobočky, ich požiadajú zodpovední pracovníci na čakanie mimo uzatvoreného priestoru pobočky, napr. pred budovou pošty. Zákazníci si môžu stiahnuť elektronický vyvolávací lístok aj z Mobilnej aplikácie Slovenskej pošty.

 Zákazníci môžu prísť na pobočky pôšt kedykoľvek v priebehu 10-tich dní v čase otváracích hodín, nie je nevyhnutné prísť okamžite v prvý deň výplaty sociálnych dávok. Otváracie hodiny na jednotlivých pobočkách individuálne prispôsobíme podľa vývoja situácie.

 Nakoľko Slovenská pošta očakáva zvýšenú návštevnosť pobočiek v termíne od 18. do 27. marca 2020 z dôvodu vyplácania sociálnych dávok, odporúčame ostatným zákazníkom, aby zvážili návštevu pobočky pošty v inom termíne.

 Do priestorov pobočky budú vpustení iba tí zákazníci, ktorí budú mať na tvári ochranné rúško alebo inú ochranu tváre (napríklad šál, šatku).

 Do pozornosti dávame zákazníkom aj možnosť prísť v rukaviciach, ktoré ochránia zákazníka a zamestnanca pred priamy kontaktom.

 Zákazníci si tiež môžu priniesť svoje pero na potvrdenie prevzatia hotovosti vlastnoručným podpisom.

 Zákazníkov, ktorí sú v karanténe žiadame, aby na svojej schránke alebo na zvončeku čitateľne túto skutočnosť uviedli a upozornili na to doručovateľa.

 Zákazníkom, ktorí sa nachádzajú v karanténe, Slovenská pošta nebude sociálne dávky vyplácať priamo do vlastných rúk. Zákazník môže počkať na prebratie sociálnej dávky do času, kedy ukončí karanténu resp. kým sa situácia upokojí.

 Na vyplácanie sociálnych dávok a dodržiavanie ochranných opatrení budú dohliadať zamestnanci Slovenskej pošty v spolupráci so zamestnancami bezpečnosti a polície. Slovenská pošta je súčasťou kritickej infraštruktúry štátu. Postupuje v súlade s pokynmi kompetentných autorít, teda Ústredného krízového štábu SR, Úradu verejného zdravotníctva SR, Ministerstva zdravotníctva SR, Ministerstva dopravy a výstavby SR a Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb SR. Ochranné opatrenia a postupy neustále aktualizujeme v závislosti od vývoja situácie a informácií získaných aj zo zahraničia, pričom krízový štáb Slovenskej pošty zasadá a rieši podnety na dennej báze.Vláda SR schválila vyhlásenie núdzového stavu podľa čl. 5 ústavného zákona č. 227/2002 Z. z., s platnosťou od 16. marca 2020 od 6.00 h. Pobočky Slovenskej pošty patria medzi výnimky, ktoré musia byť počas núdzového stavu otvorené.

Poštové, peňažné a ostatné služby na pobočkách Slovenskej pošty ako aj doručovanie zásielok pre zákazníkov poskytujeme v upravenom režime aj naďalej. V súlade s prijatými opatreniami Ústredného krízového štábu SR a Krízového štábu Ministerstva dopravy a výstavby SR s platnosťou od soboty 14. marca 2020 až do odvolania zatvárame počas víkendov všetky prevádzky pôšt v obchodných centrách. Podľa potreby a vývoja situácie obmedzíme aj otváracie hodny ostatných pôšt. V súlade s vyhláškou o karanténe všetkým osobám v karanténe nebudeme zásielky doručovať a automaticky necháme v schránke oznámenie o uložení zásielky, teda žltý lístok. O možnostiach predĺženia úložných lehôt zásielok a uplatnení bezkontaktného doručovania komunikujeme s Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb SR. Regulačný úrad tiež informujeme o aktuálne nasadených a pripravovaných opatreniach na zníženie rizika nákazy pre zamestnancov a obyvateľov a s tým súvisiacich obmedzení našich služieb.

Aj naďalej platia už zavedené ochranné opatrenia s cieľom ochrániť zdravie a bezpečnosť zamestnancov ako aj zákazníkov na pobočkách a v teréne:

 Po dohode so spoločnosťou SPP – distribúcia, a.s., bude odpočet stavu meradla plynu realizovaný bez kontaktu s odberateľom.

 Zákazníkom odporúčame vyhnúť sa návšteve pobočiek a ak je to možné, vybaviť potrebné záležitosti formou online služieb Slovenskej pošty, cez mobilnú aplikáciu Slovenskej pošty alebo počkať na upokojenie situácie. Ak musia pobočku navštíviť, žiadame ich dodržiavať primeraný odstup nielen od ďalších čakajúcich zákazníkov, ale aj od našich zamestnancov, kde žiadame vybaviť vec rýchlo bez zdržania.

 Priestory pobočiek sú pravidelne častejšie čistené, dezinfikované a vetrané. Osobitne sú dezinfikované priestory pobočiek, v ktorých blízkosti bol výskyt koronavírusu potvrdený.

 Všetky pracoviská Slovenskej pošty, kde sú otvorené priestory a zamestnanec je so zákazníkom v priamom kontakte, ako aj doručovatelia a kuriéri sú prioritne vybavované respirátormi, dezinfekčnými prostriedkami a ochrannými rukavicami.

V prípade, že si situácia v konzultácii s kompetentnými autoritami vyžiada obmedzenie otváracích hodín pobočiek, zatvorenie pobočiek, či iných prevádzkových priestorov Slovenskej pošty, alebo pozastavenie doručovania v určitých lokalitách, budeme verejnosť okamžite informovať. Informácie poskytneme zákazníkom prostredníctvom internetovej stránky na www.posta.sk , cez facebookový profil Slovenskej pošty, ako aj informačnými letákmi priamo na pobočkách. Tiež môžu klienti o konzultáciu, či informácie o situácii na konkrétnej pobočke požiadať telefonicky (infolinka 0850 122 413), alebo písomne naše Zákaznícke centrum ([email protected]).

Pri manipulácii so zásielkami platia rovnaké pravidlá a postupy ochrany zdravia ako doteraz. Ide najmä o používanie osobných ochranných pracovných prostriedkov, oblečenia, obuvi či rukavíc ako aj použitie ochranných rúšok na tvár a dezinfekčných prostriedkov.

Vzhľadom na aktuálnu situáciu možného zvýšeného prenosu ochorení z človeka na človeka (tzv. chrípkové obdobie a ďalšie) zamestnanci absolvujú pravidelné aj mimoriadne školenia o používaní osobných ochranných pracovných prostriedkov práve pre tento účel. Pre zamestnancov v teréne, napríklad doručovateľov, a na väčších pobočkách so zvýšeným počtom návštevníkov sú k dispozícii aj špeciálne antibakteriálne a dezinfekčné prípravky.

Okrem štandardných ochranných a hygienických postupov sme zamestnancov usmernili v dodržiavaní dôležitých mimoriadnych hygienických postupov, ktoré vychádzajú z odporúčania Hlavného hygienika SR ako napr. časté umývanie rúk.

Aj naďalej platí, že z dôvodu pretrvávajúceho šírenia koronavirusu v Taliansku, je v záujme bezpečnosti pozastavené doručovanie do rizikových oblastí. Poštu tam nie je možné doručiť. Preto Slovenská pošta, rovnako ako aj iné poštové podniky sveta, neprijíma zásielky, ktoré chcú zákazníci doručiť do týchto oblastí Talianska (kompletný zoznam oblastí a regiónov na www.posta.sk).

Obmedzenia v medzinárodnej leteckej doprave pretrvávajú, nakoľko letecké spoločnosti predĺžili embargo týkajúce sa Číny, Macaa a Hongkongu predbežne do 28. marca 2020. Slovenská pošta aj naďalej neprijíma zásielky, ktoré chcú zákazníci doručiť do týchto oblastí. Toto opatrenie uplatnila Slovenská pošta rovnako ako ostatné štáty sveta v súvislosti so zrušením alebo zmenou letov medzinárodných leteckých prepravcov z alebo do Číny, ktorých snahou je tak zamedziť šíreniu koronavírusu. Opatrenie platí od 4. februára 2020. K Číne a Taliansku pribudlo v týchto dňoch aj Mongolsko Kuvajt, Džibutsko a Líbia, do ktorých nie je možné zásielky doručiť. Preto Slovenská pošta od dnešného dňa neprijíma od zákazníkov zásielky s doručením do týchto krajín.

O vývoji aktuálnej situácie s doručovaním budeme zákazníkov vopred informovať”.